Зв'яжіться з командою ТілоСвіт
Ми відповідаємо на питання щодо платформи, тарифів, реєстрації та технічної підтримки. Для медичних питань — звертайтесь до лікаря.
Контактна інформація
+380 44 391 28 47
[email protected]
[email protected]
вул. Ярославська, 58, офіс 312
м. Київ, 04071, Україна
Пн–Пт: 9:00–18:00
Сб: 10:00–15:00
Нд: вихідний
Час відповіді на email — до 24 годин у робочі дні. Преміум-користувачки отримують пріоритетну відповідь протягом 4 годин.
Форма звернення
Як зв'язатися з нами
Ми надаємо кілька каналів комунікації — оберіть той, який зручніший для вашого питання. Усі канали моніторяться у робочі години: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00.
Email [email protected] — основний канал для загальних питань: реєстрація, навігація платформою, тарифи, технічні проблеми, співпраця. Середній час відповіді — до 24 годин у робочі дні.
Email [email protected] — для запитів щодо персональних даних: доступ, виправлення, видалення акаунту, питання про cookies та localStorage. Відповідь — протягом 30 днів відповідно до Політики конфіденційності.
Телефон +380 44 391 28 47 — для термінових організаційних питань у робочі години. Оператор не надає медичних консультацій — лише допомагає з питаннями платформи.
Офіс: вул. Ярославська, 58, офіс 312, Київ, 04071 — робочий простір команди. Це не fitness-студія і не медичний заклад. Відвідування можливе за попередньою домовленістю через email.
Поради для швидкої відповіді
Щоб ми могли допомогти вам якнайшвидше, дотримуйтесь простих рекомендацій при зверненні:
- Вказуйте email, на який зареєстровано акаунт (якщо питання стосується платформи)
- Описуйте проблему конкретно: що очікували, що сталося, який браузер/пристрій використовуєте
- Для питань про тариф — вкажіть поточний план (Базовий, Розширений, Преміум)
- Не надсилайте медичні документи, результати аналізів, знімки МРТ чи діагнози — ми їх не обробляємо
- Для запитів на видалення даних — пишіть на [email protected], не через загальну форму
Ми цінуємо ваш час і намагаємося відповідати максимально повно з першого листа. Якщо потрібна додаткова інформація — ми попросимо її у відповіді.
З чим ми можемо допомогти
Технічні питання
Не працює відео, не приходить лист підтвердження, проблеми з входом у кабінет — напишіть нам, і ми допоможемо. Вкажіть email реєстрації та опишіть проблему максимально конкретно.
Тарифи та оплата
Питання щодо підключення, зміни або скасування тарифу, повернення коштів — відповідає команда підтримки. Детальні умови — у Умовах підписки.
Співпраця та медіа
Для партнерських пропозицій, PR-запитів та співпраці — [email protected] з темою «Співпраця». Ми розглядаємо пропозиції від fitness-брендів, wellness-медіа та освітніх проєктів.
Конфіденційність
Запити щодо персональних даних, видалення акаунту, cookies — [email protected]. Детальніше — у Політиці конфіденційності.
Типові сценарії звернень
Більшість звернень до нашої підтримки стосуються кількох типових тем. Нижче — опис найпоширеніших сценаріїв і те, як ми на них відповідаємо.
Реєстрація та перший вхід
Користувачка зареєструвалась, але не отримала лист підтвердження. Ми перевіряємо, чи email вказано коректно, чи лист не потрапив у «Спам», і за потреби надсилаємо повторне підтвердження. Якщо проблема повторюється — перевіряємо налаштування поштового сервера та пропонуємо альтернативний email.
Зміна або скасування тарифу
Користувачка хоче перейти з Базового на Розширений, з Розширеного на Преміум, або скасувати підписку. Ми пояснюємо процедуру через особистий кабінет або виконуємо зміну за запитом. Скасування — без штрафів, без «утримуючих» дзвінків. Доступ до платних функцій зберігається до кінця оплаченого періоду.
Технічні проблеми
Відео не відтворюється, сторінка не завантажується, помилка при оплаті. Ми збираємо інформацію про браузер, пристрій, операційну систему та кроки, що призвели до помилки. У більшості випадків проблема вирішується оновленням браузера, очищенням кешу або зміною пристрою.
Запити щодо персональних даних
Користувачка хоче отримати копію своїх даних, виправити email або видалити акаунт. Такі запити обробляються через [email protected] протягом 30 днів відповідно до Політики конфіденційності та GDPR-подібних принципів.
Медичні питання (які ми не обробляємо)
Іноді користувачки звертаються з питаннями про біль під час вправ, вагітність, післяпологовий період, хронічні стани. Ми ввічливо пояснюємо, що ТілоСвіт — fitness-платформа, не медичний заклад, і рекомендуємо звернутися до лікаря, фізичного терапевта або сертифікованого тренера. Ми не даємо медичних рекомендацій навіть у відповідь на email.
Відвідування офісу
Офіс ТілоСвіт розташований за адресою вул. Ярославська, 58, офіс 312, м. Київ, 04071. Це робочий простір команди — тут працюють над контентом, інтерфейсом та підтримкою користувачок. Це не fitness-студія, не медичний кабінет і не місце для проведення тренувань.
Якщо ви хочете зустрітися з представником команди — домовтесь про візит заздалегідь через [email protected]. Вкажіть бажану дату, час та мету візиту (співпраця, медіа, загальне питання). Ми підтвердимо або запропонуємо альтернативний час.
Найближче метро — «Контрактова площа» (5–7 хвилин пішки). Поруч є парковка. Офіс знаходиться в бізнес-центрі на 3 поверсі — код доступу надаємо при підтвердженні візиту.
Часті питання
Ні. ТілоСвіт — fitness-платформа, не медичний заклад. Ми не надаємо консультацій з діагностики, лікування чи реабілітації. Для медичних питань зверніться до лікаря.
Стандартний час відповіді — до 24 годин у робочі дні (Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00). Преміум-користувачки — до 4 годин.
Офіс на вул. Ярославська, 58 — робочий простір команди, не fitness-студія. Відвідування — за попередньою домовленістю через email.
Ні. Форма звернення не призначена для медичних документів, результатів аналізів, знімків чи діагнозів. Ми не збираємо і не обробляємо медичні дані.
Надішліть запит на [email protected] з email, на який зареєстровано акаунт. Ми видалимо дані протягом 30 днів відповідно до Політики конфіденційності.
Час відповіді та пріоритети
Ми прагнемо відповідати на всі звернення якомога швидше. Орієнтовні терміни відповіді залежать від типу запиту та вашого тарифу:
- Загальні питання ([email protected]): до 24 годин у робочі дні (Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00)
- Преміум-підтримка: до 4 годин у робочі дні для користувачок Преміум тарифу
- Запити щодо даних ([email protected]): до 30 днів відповідно до Політики конфіденційності
- Телефон (+380 44 391 28 47): у робочі години, якщо оператор доступний
У періоди підвищеного навантаження (наприклад, після запуску нової програми) терміни можуть збільшитися. Ми повідомимо вас, якщо обробка займе більше стандартного часу.
Мова спілкування
Основна мова підтримки — українська. Ми відповідаємо українською на звернення українською та англійською. Інші мови — за домовленістю, якщо це можливо.
Співпраця та ЗМІ
Для партнерських пропозицій, PR-запитів, запрошень на події та співпраці — [email protected] з темою «Співпраця». Вкажіть назву організації, мету звернення та бажані терміни. Ми розглядаємо пропозиції від fitness-брендів, wellness-медіа, освітніх проєктів та благодійних ініціатив, пов'язаних із рухом і здоровим способом життя.
Ми не співпрацюємо з проєктами, що використовують медичні обіцянки, shame-маркетинг або «чудо-результати». Це частина нашої етичної політики.
Конфіденційність звернень
Усі звернення через email та контактну форму обробляються конфіденційно. Ми не передаємо ваші дані третім сторонам без згоди, за винятком випадків, передбачених Політикою конфіденційності та законодавством України.
Контактна форма збирає: ім'я, email, тему та текст повідомлення. Ми не просимо і не обробляємо медичні дані, номери полісів, результати аналізів чи іншу медичну інформацію. Якщо ви випадково надішлете медичні документи — ми їх видалимо і повідомимо вас про це.
Запити на видалення даних, доступ до персональної інформації та питання про cookies — обробляються через [email protected] окремо від загальної підтримки.
Доступність
Ми прагнемо зробити платформу та канали комунікації доступними для всіх користувачок. Якщо у вас виникли труднощі з використанням сайту через обмеження зору, слуху або моторики — напишіть нам. Ми розглянемо можливість адаптації формату відповіді (наприклад, більший шрифт у листах, альтернативний канал зв'язку).
Юридична інформація для звернень
ТілоСвіт — українська fitness-платформа, що надає доступ до інформаційного контенту для домашніх тренувань. Звернення через контактну форму або email не створюють договірних відносин, відмінних від тих, що описані в Умовах користування та Умовах підписки.
Відповіді підтримки мають інформаційний характер і не є юридичною, медичною чи фінансовою консультацією. Для юридичних питань, пов'язаних із обробкою персональних даних — [email protected]. Для питань щодо оплати та повернення коштів — [email protected] з темою «Оплата».
Ми зберігаємо історію звернень протягом терміну, необхідного для надання підтримки та вирішення спорів — зазвичай до 3 років після останнього контакту, якщо інше не передбачено законом або вашим запитом на видалення даних.
Часті помилки при зверненні
Щоб уникнути затримок, зверніть увагу на типові помилки:
- Невірний email. Перевірте, чи немає опечаток — саме на цю адресу ми надсилаємо відповідь.
- Медичні питання через загальну форму. Ми їх не обробляємо — зверніться до лікаря.
- Надсилання файлів з медичними даними. Форма не підтримує безпечну передачу медичних документів — ми їх не приймаємо.
- Очікування миттєвої відповіді у неробочий час. Ми відповідаємо у Пн–Пт 9:00–18:00 та Сб 10:00–15:00.
- Дублювання звернень. Повторні листи з тим самим питанням не прискорюють відповідь — ми обробляємо звернення в порядку черги.
Дотримання цих рекомендацій допоможе нам відповісти вам швидше та повніше.
Якщо ваше питання термінове — позначте це в темі листа словом «Терміново». Ми розглянемо такі звернення в першу чергу, але не гарантуємо миттєвої відповіді поза робочими годинами. Для медичних emergency-випадків звертайтесь до служби швидкої допомоги (103), а не до нашої підтримки.
Також ви можете знайти відповіді на поширені питання у розділі FAQ нижче на цій сторінці або на сторінках тарифів та підтвердження реєстрації — це може заощадити ваш час, поки ми готуємо персональну відповідь.
Нагадування: контактна форма призначена для питань щодо роботи платформи. Не надсилайте медичні документи, результати аналізів чи діагнози. Матеріали платформи мають загальний інформаційний характер і не є медичною консультацією.